매장관리 직무를 하기 위한 구체적인 역량이 뭐가 필요한가요?

고객이나 서비스 관련된 업종에 관심이 많습니다. 주요적으로 캐릭터 및 문구 혹은 사람과 사람을 연결해주는 상품이나 사람등 분야가 다양해서 직무를 확실히 정해지지는 못했습니다. 그러나,매장관리와 비슷하게 캐릭터 굿즈샵에서 3개월 일한 경험을 통해 고객과 상품을 이어주는 역할에 흥미를 느끼고 필요한 역량으로 제가 딴게 회계 및 운전면허를 통해 매장관리에 순활한 역량이 도움될까 싶어 따 놓았습니다. 허나, 이렇게 하는것이 맞는지 혹은 필요한 자격증이나 스펙 필요히 요구 역량은 무엇일지 궁금합니다.