만약 고객이 비행기 모드를 안 하고 있으면 어떻게 되나요

멘토 답변 1

• 전

  전*규 멘토

  제주항공 객실승무원 · 고객서비스

  비행기 모드를 요청하는 이유는 항공사의 자체 규정이 아니라 항공안전법과 운항기술기준을 근거로 정해진 절차이기 때문입니다. 항공사는 국토교통부의 운항기술기준에 따라 전자기기(PED) 사용 기준을 정하고 있으며, 모든 승객은 안전을 위해 승무원의 안내와 해당 규정을 따라야 합니다. 만약 승객이 비행기 모드 전환을 거부하면 승무원은 먼저 규정을 충분히 설명하고 협조를 요청합니다. 대부분은 안내를 들으면 협조해 주십니다. 다만 승무원이 휴대전화를 강제로 빼앗거나 압수할 권한은 없습니다. 끝까지 협조하지 않는 경우에는 지속적으로 설득하고, 필요 시 사무장과 기장에게 상황을 보고하여 회사 절차에 따라 대응하게 됩니다. 안전 운항에 중대한 지장을 주는 경우에는 항공안전법에 따라 필요한 조치가 이루어질 수 있습니다. 즉, 현장에서는 강압적인 대응보다는 충분한 설명과 회유를 통해 승객의 자발적인 협조를 이끌어내는 것이 원칙입니다.

  2026. 08. 05. 14:21

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