현장에서 문제를 해결하는 방법

멘토 답변 1

• 노

  노*수 멘토

  대한항공 무인기사업부 · 과장

  우선 그런 경우에는 내가 해결할 수 있는지 여부를 먼저 판단합니다. 그게 나의 역할에서 해결할 수 있거나 해야하는 경우라면 직접 판단하여 결정하고 이행을 합니다. 그게 아니라면, 일단 상사 및 관리자께 즉시 보고드리고, 결정과 방향의 피드백을 받곤 하죠. 또한, 타부서에게 도움을 구하여 의견을 받기도 합니다. 제 경험으로는, 고객에게 어떤 물품을 납품하는 경우가 있었는데, 고객이 물품의 이상여부를 주관적으로 판단하고 납품을 못받겠다라고 한 경우가 있아요. 그래서 그 주관적 답변에 대한 그럴만한 근거나 이유를 상세히 듣고, 그게 계약적 근거가 있는지를 제가 계약서 기반으로 조사하였고, 그걸로 상사께 보고드려 피드백을 받아 최종 종합하여 그 고객께 정중히 설명드려 정상 납품을 이행한 적이 있습니다. 어떤 예상치 못한 경우에도 혼자서만 일을 하는게 아닌 나의 어느정도의 조사/지식/역량을 펼치고 상사의 최종 피드백을 받고 진행을 하면 어떤 일들도 망치거나 실수하는 경우는 없어요. 일을 잘해내는것도 중요하지만, 외부 고객과 일을 할때는 내 회사를 대표하여 답변해야 하는 경우도 있기에 내부적으로 신중히 검토하고 협업하여 조심스럽게 고객께 말씀드리는게 좋은 거 같네요.

  2026. 08. 28. 16:30

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