응대 업무를 할 경우가 있는데 그에 따른 대처방법은

멘토 답변 2

• 이

  이*은 멘토

  하나은행 / 사상지점 기업팀 / · 대리

  응대상황도 여러가지 케이스라 케이스별로 다를 것 같습니다... 보통은 고객지향적인 마인드를 갖춰야겠죠...

  2026. 08. 27. 12:16

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• 송

  송*연 멘토

  고려대학교 안암병원 내과병동 간호사 · 전문의료

  환자 응대 업무 시 발생하는 문제는 소통의 문제가 가장 크다고 생각해요. 오늘의 일정에 대해 환자는 외래나 응급실에서 다 듣고 입원하지 않습니다. 근데 저희 입장에서는 교수님이 처방을 주셨고 그에 따라 이행하는데 내가 보는 환자도 많고, 그 환자들의 상태가 좋지 않은 경우 여유가 없다보니 내가 할것만 하고 그냥 가버리는 거죠 그에 대해 환자는 당연히 불만을 제기합니다. 보통 환자와의 트러블이 생긴다면 이러한 이유가 가장 커요 왜 피뽑아요? 왜 엑스레이 찍어요? 왜 말도 안하고 이래라 저래라 해요 등! 무엇이든 간에 설명이 먼저입니다 오늘의 일정은 어떻고, 왜 피검사를 해야하고, 왜 금식을 해야하는지 대략적으로라도 알려줘야해요 아무리 진상인 환자도 담당 간호사인 제가 이것저것 일정 알려주고 차분히 대한다면 그걸로 뭐라하진않더라구요

  2026. 08. 27. 16:31

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