개별 질문

서비스직에서 고객 경험을 높이는 소통 방법

유아교육 분야 역시 학부모와 아이를 대상으로 하는 서비스적 요소가 중요하다고 생각합니다. 올리브영에서 매장관리를 하시며 고객 만족도를 높이기 위해 가장 중요하게 생각하는 소통 방법이나 응대 방식은 무엇인가요? 또한 다양한 고객을 응대하면서 얻은 노하우 중 다른 서비스 직무에도 적용할 수 있는 팁이 있다면 듣고 싶습니다.

임준희 · 2026. 08. 28. 15:46

멘토 1명에게 발송 · 답변 1건 · 대기 0명

멘토 답변 1

강
강*슬 멘토
CJ올리브영 매장관리 · 선임
일단은 고객의 소리를 먼저 듣는 것이 중요하다 생각합니다. 어떤 상황인지 들어보고 고객의 불편한 점이 있다면 쿠션 멘트를 사용해서 고객의 감정을 먼저 고려하는 편입니다. 그 외에는 사실은 회사의 규정이 잘 되어있는 편이라 그런 기준은 규정대로 처리하는 편입니다. 그래도 일단 고객과 소통하는 것이 가장 먼저입니다.
2026. 08. 28. 22:49