개별 질문

고객 응대와 문제 해결 방법에 관하여 궁금합니다.

클레임 고객 응대에서 본인만의 노하우가 있으실까요? 매장에서 다양한 문제와 클레임에 대하여 잘 대응하는 방법을 알고 싶습니다. 바쁘시겠지만 답변 부탁드립니다.

윤하영 · 2026. 08. 27. 15:06

멘토 1명에게 발송 · 답변 1건 · 대기 0명

멘토 답변 1

강
강*슬 멘토
CJ올리브영 매장관리 · 선임
일단은 고객의 기분을 먼저 살피고, 양해멘트를 해주시는게 좋습니다. 문제를 해결하는건 메뉴얼 가이드 기준에 맞출 수 있지만 고객의 기분을 푸는건 메뉴얼이 아닌 직원의 말 한마디라고 생각합니다. 그 외는 상황에 따라 판별할 수 있지만 여러 경우를 경험해봐야 한다고 생각해요.
2026. 08. 27. 15:35