손님이 만약에 비행중 다른 승객의 안전을 위협할수있는 행동을 한다면 어떤대처를 해야할까요?

멘토 답변 1

• 전

  전*규 멘토

  제주항공 객실승무원 · 고객서비스

  기내에서 승객이 출입문을 열려고 하는 경우, 비행 중에는 항공기 안팎의 기압 차이 때문에 일반적으로 사람이 힘으로 문을 여는 것은 어렵습니다. 또한 기종에 따라 항공기가 지상에 있는지 여부 등과 연동된 도어 관련 안전장치가 적용되기도 합니다. 하지만 중요한 건 “실제로 문이 열렸느냐”가 아닙니다. 문을 열려고 시도하거나, 기내에서 뛰어다니는 등 다른 승객이나 항공기의 안전한 운항을 위협할 수 있는 행동 자체를 굉장히 심각하게 봅니다. 항공사는 국내에서는 항공보안법 등 관련 법령과 회사 보안·안전 절차에 따라 이런 상황을 단계별로 대응합니다. 처음에는 승무원이 행동을 중단하도록 명확하게 지시하지만, 승객이 지시를 따르지 않고 위해 행동을 계속하거나 긴급한 위험이 있다고 판단되면 신체적 제압이나 구금조치까지 이루어질 수 있습니다. 이후 착륙 후에는 공항경찰대 등 관계기관에 인계될 수도 있습니다. 예를 들어 승객이 갑자기 비행 중 출입문 쪽으로 달려가 문을 열려고 한다면, 단순히 “어차피 문이 안 열리니까 괜찮다”고 판단하지 않습니다. 행동을 즉시 저지하고 다른 승객과 항공기의 안전을 확보하는 것이 승무원의 최우선 업무라고 이해하시면 됩니다. 한마디로 정리하면 “서비스 상황에서는 최대한 설명과 설득이 우선이지만, 항공기와 승객의 안전을 직접적으로 위협하는 상황에서는 안전 확보가 최우선이다”라고 기억하시면 좋을 것 같아요.

  2026. 08. 18. 19:21

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