만약 고객이 별로 하고 싶지 않아 하는데 어떻게 영업을 해야 하나요

멘토 답변 2

• 홍

  홍* 멘토

  한국쓰리엠/연마제품사업부/사원 · 영업

  안녕하세요. 질문 주셔서 감사합니다. 니즈나 페인 포인트(Pain Point)가 아예 없는 고객 대상 영업은 솔직히 난이도가 가장 높습니다. 지금 상태에 만족하는 고객은 굳이 리스크나 비용을 감수하며 바꿀 이유가 없기 때문입니다. 이런 상황에서는 무리하게 설득하기보다 현실적인 3단계로 접근하는 것이 효과적입니다. 1. 잠재적 아쉬움 확인하기 "현재 프로세스에 만족하시니 다행입니다. 혹시 [업계 공통 이슈] 관련해서 가끔 아쉬웠던 점은 없으셨나요?"처럼 가볍게 물어보며 고객 스스로 미처 인식하지 못한 부분을 짚어봅니다. 2. '개선'이 아닌 '추가 가치' 제안하기 (샘플 제공 Best) 불편함이 없는 고객에게는 문제 지적보다 "시간이나 비용을 추가로 절감할 수 있다"는 가치를 전달해야 합니다. 특히 제품 샘플을 전달해 직접 체감하게 만드는 것이 가장 효과적입니다. 백문이 불여일견이라 직접 써보면 평가가 달라지는 경우가 많습니다. 3. 부담 완화 및 후속 연결 (상부 보고 명분) "당장 도입하실 필요는 전혀 없습니다. 추후 검토 필요하실 때 참고 부탁드립니다"라며 부담을 낮춰줍니다. 관계를 유지해 두면 향후 상황 변화 시 우선순위를 점할 수 있으며, 상부에는 "현재 니즈 없음 확인, 샘플 전달 및 추후 재접촉 예정"으로 보고를 마무리할 수 있습니다.

  2026. 08. 06. 14:10

  ♡좋아요 1
• 강

  강*구 멘토

  IM뱅크 포항영업부 · 주임

  핵심부터 말하면 억지로 가입시키는 영업은 오래 못갑니다 특히 은행은 장기적인 신뢰를 만들어야하는데 고객이 영업에 부담을 느끼면 오히려 다음에 그 창구를 피하려할 수도 있습니다

  2026. 08. 05. 18:25

  ♡좋아요 0