다중 질문품질관리

직무에 관하여 궁금합니다!

1. 품질 문제가 있는 제품이 이미 고객에게 유출된 게 적발되면, 초기 대응은 어떤 순서로 진행되나요? (원인 파악 → 리콜/회수 → 재발방지 등) 2. 고객 클레임이 들어왔을 때 품질관리팀이 직접 응대하나요, 아니면 영업/CS팀과 어떻게 역할이 나뉘나요?

윤하영 · 2026. 08. 27. 15:25

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답변 대기: 강*민, 설*욱

멘토 답변 1

박
박*환 멘토
한국존슨앤드존슨판매 Commercial Quality · 과장
안녕하세요, 제품 불량이 소비자 단에서 발생하면 아래와 같은 프로세스로 진행이 됩니다. 1.영업/마케팅에서 1차적으로 소비자 대응 -> 해당 품질 문제에 대해 제조원에 조사 요청 -> 조사 완료하고, 품질 이슈가 어느정도 수준에 따라 처리 방법이 다릅니다. 단순 품질 이슈면, 소비자에게 반품으로 안내하고, 인체에 해를 미치는 중대한 품질 이슈면 회수까지 진행될 수 있습니다. 2.소비자 대응은 1차적으로 영업/마케팅에서 진행하고, 그 이후 해당 제품에 대해 조사가 진행되어야 하는데, 이때는 품질팀에서 관여하고, 조사가 완료되면 품질팀은 해당 내용을 다시 영업/마케팅에 전달합니다.
2026. 08. 28. 19:51