개별 질문고객서비스인문·상경계열

철도승무원 업무와 준비 과정에 대해 궁금합니다

안녕하세요 멘토님. 철도승무원은 고객 응대뿐 아니라 안전관리 역할도 중요하다고 알고 있습니다. 실제 현장에서 가장 중요하게 여기는 업무 역량은 무엇인지, 또한 신입 승무원이 입사 전에 갖추면 좋은 자세나 준비 과정이 궁금합니다.

익명 · 2026. 07. 24. 10:14

멘토 1명에게 발송 · 답변 1건 · 대기 0명

멘토 답변 1

이
이*진 멘토
SR 철도승무원 · 고객서비스
안녕하세요. 혹시 항공 승무원도 준비를 하고 계신다면 열차승무원도 비슷한 맥락이라고 보시면 됩니다. 승객의 안전이 최우선 되는 부분입니다. 열차 내에서 교통약자인 휠체어가 필요하신 분, 전동 휠체어를 타고 가시는 분, 시각고객(장애인이라는 표현은 지양) 분들을 응대하기 위해서는 안전 관련한 자격증 취득을 해놓으시면 현장에서 많은 도움이 됩니다. 예를 들면, 심폐소생술 자격증, 재난안전관리 대피 등이 있겠습니다. 그리고 신입 승무원으로서 근무를 하실 때는 밝은 미소를 지닌 채 유니폼을 입은 모든 동료와 선배님들께 먼저 인사하는 태도와 적극적인 태도가 가장 중요하다고 생각합니다. 업무를 배우실 때도 모르는 게 있다면 선배님들께 여쭤보시고 실수를 하더라도 다시 배우겠다는 태도가 중요하겠습니다.
2026. 07. 27. 16:52