손님이 만약에 열차나 비행중 다른승객의 안전을 위협할수있는 행동을 한다면 어떤대처를 해야할까요?

멘토 답변 2

• 임

  임*얀 멘토

  에어부산 객실승무팀 · 대리

  안녕하세요, 임하얀 멘토입니다. 기내에서는 항공운항에 위해를 가하는 불법행위에 대하여 엄중히 대처할 것을 요구합니다. 불법행위는 경중에 따라 대처방법이 다릅니다. 단순 소란행위의 경우는 경고 및 도착 후 경찰대 인계가 됩니다. 그리고 기내 탈출구 조작 및 기내 안전을 위협하는 행위는 제압 및 구금조치 되며 동일하게 경찰대 인계가 됩니다. 기내 안전과 운항을 위협하는 행위에 대해선 승무원이 적극적으로 제지하고, 제압해야합니다. 이와 관련하여 기내에는 포승줄, 수갑, 테이저건등 보안장비가 탑재되고 있습니다. 충분한 답변이 되었을까요? 더 궁금한 내용 있으시면 언제든 물어보세요!

  2026. 08. 05. 10:39

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• 이

  이*진 멘토

  SR 철도승무원 · 고객서비스

  비행기같은 경우에는 유튜브 쇼츠나 기사등을 통해 필사적으로 승무원들이 막는걸 보셨을겁니다. 그리고 항공법에 따라 해당 승객은 항공법 위반으로 공항경찰에 인계될겁니다. 열차의 경우에는 사실 어린아이들이 뛰어다는 경우라 볼 수 있을텐데 이는 사실 다른 승객의 안전을 위협하기 보다는 해당 보호자와 어린이승객의 안전을 위해서 보호자 승객을 최대한 빨리 찾아서 열차 내에서 뛰어다니면 정차할 때 다칠 수 있다는 주의를 주긴합니다. 열차가 운행 중인데 승강문을 강제로 개방하려고 하거나 취객이 다른 승객을 위협 혹은 열차 내 담배를 피는 등 이런 상황을 다른 승객의 안전을 위협할 수 있는 것으로 볼 수 있겠습니다. 이럴 때는 함께 일하는 객실장에게 빠르게 상황 공유 후, 무전기로 0호차로 와주세요 하고 규정에 따라 처리를 합니다. 특히, 열차 내 담배를 피는 경우에는 발각 즉시 해당 승객 최종 목적지를 확인한 후 다음 정차역 혹은 최종 목적지의 정차역에서 철도경찰을 불러서 인계를 합니다.

  2026. 08. 06. 09:42

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